广西立之德科技有限公司始终视服务为企业生存与发展的生命线，公司设有专门的技术支持服务中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的维修服务和技术支持；持续的服务保障体系、真正的本地化服务模式及迅速的维护响应是本司售后服务体系的鲜明特点。只有专业、热情、严谨、完整的持续服务保障体系，才能够实现高科技工程项目的价值；只有高效、稳定、可靠的本地化服务模式才能满足用户随时随地的服务需求；也只有迅速的维护响应才能真正保证用户的利益不受损害。

本司对所提供的产品在质量上、未来技术发展、设备升级等方面具有较强的保证能力，在产品维修以及售后服务等方面可以免除用户的后顾之忧。我们将提供先进的设备、完善和满意的售后服务并同用户密切合作。

一、服务宗旨

“客户的问题即是我们的课题”，遵循这一宗旨，本司的客户服务中心要求客服人员树立全心全意为用户服务的思想和意识，不断提高和完善服务技能，为用户提供高效率、高质量的规范化服务。

客户服务人员在工作中始终坚持和执行以下原则：

积极：保持微笑和主动，服务态度友好，解决问题的行动积极主动；

沟通：与客户及同事能有效沟通；

理解：换位思维，设身处地地从客户的角度出发考虑问题，具有宽容之心和耐心；

合作：具备良好的团队意识和合作精神；

技能：具备良好的职业技能，不断提高个人职业素质。

二、售后服务体系

本司的售后服务体系包含客户管理系统、技术支持系统、热线电话服务、客户交流反馈、客户投诉处理、快速备件更换等子系统，共同构成一个有机的整体。各子系统相互支持、相辅相成，完善的支撑子系统能够满足快速、周到、一切为用户着想的服务要求。

售后服务体系支撑子系统主要包含以下内容：

(1)  完备的客户管理系统

   先进的电子客户管理系统；

   记录用户的应用状况，提供有针对性的产品使用建议；

   保证服务人员在第一时间能够查询和掌握用户的产品应用状况。

(2)  技术支持系统

   拥有先进的维修设备和检测手段；

   拥有技术一流的维修人员；

   需要现场解决的故障，技术人员将在最快时间内赶赴现场进行处理；

   遇到重大技术问题，将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保用户的正常使用。

(3) 应急响应时间

   服务响应时间（质保期内）：即时响应（包括电话响应）；24小时内到达现场（如电话响应无法解决）。修复时间（质保期内）：48 小时内解决；如在48 小时内无法修复，则提供部件冗余服务或采取应急措施，以确保货物的正常使用；

   在非正常工作时间内，如果要出现突发的故障，用户仍然可以通过手机、短信等方式与公司的技术支持负责人取得联系，及时响应和解决用户所遇到的问题；

   另外，在有特别情况出现的情况下，或在用户有特殊要求的时期，公司还可以单独安排人员在技术支持与服务中心在非工作时间值班；

   技术工程师不定期回访用户，提供免费的仪器的检查；本司负责终身维护、合理收取零件成本。